Редакция от 22 сентября 2026 года

1. Кто обрабатывает ваши данные

Владельцем персональных данных является ООО «Семейная клиника «МЕДЭКСПЕРТ» (код ЕГРПОУ 39944539), местонахождение: г. Днепр, проспект Александра Поля, 103 (далее — «МЕДЭКСПЕРТ», «мы»).

Политика распространяется на сайт me.dp.ua, его языковые версии и поддомены, на Telegram-бот записи, на внутреннюю медицинскую информационную систему МЕДЭКСПЕРТ, а также на все медицинские центры сети:

г. Днепр, проспект Александра Поля, 103
г. Днепр, ул. Гончара, 2
г. Верхнеднепровск, площадь Поля, 6
г. Каменское, бульв. Строителей, 29
г. Каменское, ул. Дунайская, 41В
г. Каменское, ул. Сорочинская, 6

Контакт по вопросам персональных данных: info@me.dp.ua, тел. +380 66 109 72 59.

Официальной редакцией Политики является украинская версия; при расхождениях применяется она.

2. Правовое основание

Обработка осуществляется в соответствии с Законом Украины «О защите персональных данных» № 2297-VI, Законом Украины «Основы законодательства Украины о здравоохранении», Законом Украины «Об информации», а для посетителей из Европейского Союза — с учётом Общего регламента о защите данных (GDPR).

Основаниями обработки являются: ваше согласие; необходимость исполнения договора о предоставлении медицинских услуг; выполнение обязанностей, возложенных на учреждение здравоохранения законом; защита жизненно важных интересов пациента.

3. Какие данные мы собираем

3.1. Данные, которые вы предоставляете самостоятельно

Через формы на сайте и онлайн-запись: имя, номер телефона, при необходимости — электронная почта, выбранный врач, услуга, филиал, желаемые дата и время.
Через Telegram-бот: имя и идентификатор учётной записи Telegram, номер телефона, содержание обращения.
При обращении в клинику: фамилия, имя, отчество, дата рождения, пол, контактные данные, адрес, данные документов, необходимых для оформления медицинской документации и декларации с врачом.

3.2. Данные о состоянии здоровья

Это особо чувствительная категория данных. К ней относятся жалобы, анамнез, результаты осмотров, анализов, инструментальных исследований (УЗИ, рентген), диагнозы, назначения, заключения врачей, электронные направления и рецепты. Эти данные обрабатываются исключительно для оказания вам медицинской помощи, вносятся в электронную медицинскую карту и, в случаях, предусмотренных законом, в электронную систему здравоохранения (ЭСОЗ/НСЗУ).

3.3. Технические данные

IP-адрес, тип устройства и браузера, операционная система;
просмотренные страницы, источник перехода, UTM-метки рекламных кампаний;
файлы cookie и идентификаторы аналитических систем.

4. Зачем мы обрабатываем данные

запись на приём, подтверждение и напоминание о визите;
оказание медицинских услуг и ведение медицинской документации;
оформление деклараций с врачом и взаимодействие с НСЗУ;
оформление договоров, расчётов и бухгалтерских документов;
ответы на ваши обращения, в том числе на публично оставленные отзывы;
контроль качества обслуживания;
аналитика посещаемости сайта и эффективности рекламы — в обезличенном или агрегированном виде;
информационные и маркетинговые сообщения — только при наличии вашего согласия, с возможностью отказаться в любой момент.

Мы не используем данные о состоянии здоровья для рекламы, не продаём персональные данные третьим лицам и не передаём их рекламным сетям.

5. Кому могут передаваться данные

Получатель	Что передаётся и зачем
Врачи и медицинский персонал сети	Медицинские данные — в объёме, необходимом для оказания помощи
Партнёрские лаборатории	Идентификационные данные и направления — для выполнения исследований
НСЗУ / ЭСОЗ	Данные, предусмотренные законодательством об электронной системе здравоохранения
Google LLC (Analytics, Business Profile)	Обезличенная статистика посещений; публичные отзывы и ответы на них
Meta Platforms (Facebook, Instagram)	Обезличенные данные о взаимодействии с рекламой
Telegram FZ-LLC	Данные, которые вы сами отправляете боту
Поставщики хостинга и облачных сервисов	Техническое хранение данных на условиях конфиденциальности
Государственные органы	Исключительно по письменному требованию в порядке, установленном законом

6. Использование данных учётных записей Google

Для работы с профилями наших медицинских центров на Google Картах мы используем собственное приложение MEDEXPERT CRM, которое подключается к Google Business Profile API по протоколу OAuth 2.0.

Подключение выполняет уполномоченный сотрудник МЕДЭКСПЕРТ, являющийся владельцем или менеджером профилей компании. Приложение запрашивает разрешение https://www.googleapis.com/auth/business.manage и использует его исключительно для:

получения списка профилей наших медицинских центров;
чтения отзывов и публикации ответов на них от имени компании;
получения обезличенной статистики профиля (просмотры, звонки, запросы маршрута, поисковые запросы);
обновления информации о филиалах — графика работы, адресов, телефонов, перечня услуг;
публикации записей и ответов на вопросы пользователей.

Мы получаем доступ только к данным бизнес-профилей, которыми владеет МЕДЭКСПЕРТ. Мы не получаем доступа к личной переписке, контактам, файлам или почте владельца учётной записи Google.

Хранение и защита. Токен доступа хранится в зашифрованном виде на защищённом сервере и используется только для описанных выше операций. Отзывы и статистика хранятся во внутренней системе МЕДЭКСПЕРТ для анализа качества обслуживания.

Ограничения. Данные, полученные через Google API, не передаются третьим лицам, не продаются, не используются для рекламы, для построения рекламных профилей или для обучения моделей искусственного интеллекта общего назначения. Использование таких данных соответствует Политике Google API Services User Data, включая требования Limited Use.

Отзыв доступа. Владелец учётной записи может в любой момент отозвать разрешение на странице myaccount.google.com/permissions. После отзыва мы прекращаем обращения к API, а сохранённый токен удаляется.

7. Файлы cookie и аналитика

Сайт использует собственные cookie (необходимые для работы форм и сохранения языковых настроек) и cookie сторонних сервисов аналитики и рекламы — Google Analytics 4, Google Tag Manager, Meta Pixel. Вы можете ограничить или удалить cookie в настройках браузера; часть функций сайта, в том числе онлайн-запись, после этого может работать некорректно.

8. Сколько хранятся данные

Медицинская документация — в течение сроков, установленных нормативными актами Министерства здравоохранения Украины для соответствующего вида документов.
Договоры и бухгалтерские документы — в течение сроков, определённых законодательством о бухгалтерском учёте и архивном деле.
Заявки с сайта и обращения, не приведшие к визиту, — не дольше трёх лет.
Данные для маркетинговых рассылок — до отзыва согласия.
Технические и аналитические данные — в соответствии с настройками сервисов аналитики.

9. Ваши права

В соответствии со статьёй 8 Закона Украины «О защите персональных данных» вы имеете право:

знать об источниках сбора и местонахождении своих персональных данных, цели их обработки;
получать информацию об условиях предоставления доступа к своим данным;
на доступ к своим персональным данным и получение их копии;
требовать исправления неточных или неполных данных;
требовать удаления данных, если они обрабатываются незаконно или являются недостоверными, — с учётом обязанности хранить медицинскую документацию;
отозвать согласие на обработку, в том числе на получение рассылок;
обращаться с жалобами к Уполномоченному Верховной Рады Украины по правам человека.

Для реализации этих прав отправьте запрос на info@me.dp.ua или обратитесь лично в любой филиал. Ответ предоставляется в течение 30 календарных дней. Для защиты врачебной тайны мы можем попросить подтвердить личность.

10. Защита данных

Доступ к системам предоставляется по принципу минимально необходимых прав, соединения защищены протоколом HTTPS, доступ к медицинским данным имеют только сотрудники, участвующие в оказании помощи, и все они подписали обязательство о неразглашении. Действия пользователей в системе журналируются.

11. Дети

Медицинская помощь детям оказывается по обращению родителей или других законных представителей; именно они дают согласие на обработку данных ребёнка и подтверждают его.

12. Изменения Политики

Мы можем обновлять эту Политику. Актуальная редакция всегда доступна по этому адресу; дата редакции указана в начале страницы. О существенных изменениях мы дополнительно сообщаем на сайте.